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最火改善电话服务澳洲福利局将新雇1000名接

发布时间:2021-09-26 15:16:25 阅读: 来源:石英厂家

改善服务 澳洲福利局将新雇1000名接线员

4月23日,澳洲联邦政府宣布,福利局(Centrelink)将额外雇佣1000名接线员来接听,橡胶减隔震支座主要有几种类型:高祖尼橡胶支座、天然橡胶支座、铅芯橡胶支座以减少福利金领取者打的等候时间。因为每周打进福利局的超过百万通。

3月份透露的数据显示,去年福利局有3300万通无人接听。当打通后,超第2阶段为2021年至2025年过33万通得等候半个多小时,16.7万通得等候一个多小时才会有人应答。

特恩布尔政府周一宣布的这个中心额外雇佣1000名接线员的扩展计划将在年内完成。

共事业部长基南(Michael Keenan)表示,他有信心,福利局的服务将会获得很大改善。「我们会确保当你和政府打交道时,你将获得最好的服务。」

「我们知道人们一直以来得到的一些服务并不让人满意,我们已经在着手解决这件事情。」

这一扩占计划福利局将通过私人公司来完成。这些私人公司将通过招标来赢得政府合同,然后雇佣员工。赢得合同的公司必须保证雇佣的这些员工必须是澳洲境内的人,接受全面培训。用户的数据不会被送往海外。

因为公司合同将进行公开招标,政府没有公布这些合同的耗资数目,但据澳洲广播公司估计,耗资至少将有2亿澳元。

额外的这些员工将被雇用3年,基南认为在这之后这些人将不再需要了,因为有越来越多福利局客户转而使用服务,而不是打。

基南说:「随着时间推移,我们的数字化沟通渠道将会更好,所以人们会选择服务,我们正在投入重金,以促使其朝这个方向发展。」

「但是与此同时,我们也会在谘询服务方面投入大量资金,使得人们在使用服务的时候能获得更好的体验。」

他表示,他有信心在这些额外的接线员投入工作后,人们给福利局打需等待的时间会大幅缩短。但没有给出具体改善的幅度有多大。

去年,政府和一家跨国公司Serco签订合同,该公司为福利局提供了250名接线员,耗资5100万澳元。这些接线员接听了140多万通,基南说他们帮助减少了一半的忙音。

此次,基南仍旧将目光转向了私人承包商。他说:「没有理由为什么私人承包商不能做得和正式员工一样好,我们已经试用了250名雇员来做这些工作,加料时而且我们也已经进行了第三方评估,评估显示这是一个改善我们服务的有效方法。」

他还说:「政府部门将工作外包给私人服务提供商将是一个大的发展趋势。」

「我们一直在用私人公司。税务局的中心使用私人公司已经有10年历史了,而且非常成功,这还是工党政府当政时开始推行的一山特维克也是国内为数不多的能生产高质量U型管的制造商种敏感的措施。」

基南说,福利局现有员工不会因此丢失工作。

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